💖 Votre satisfaction, notre engagement

Chez Tanéon, nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande soit une expérience beauté positive. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait(e), voici tout ce que vous devez savoir sur nos conditions de retour.

🔵 1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

👉 Comment exercer votre droit de rétractation ?

Voici comment nous notifier votre souhait de vous rétracter :

 — Formulaire en ligne (recommandé) ✅ Utilisez notre formulaire officiel de rétractation en cliquant sur : 👉 « Renoncer au contrat ici » dans le menu en pied de page de notre site

C'est la méthode la plus rapide et la plus simple pour initier votre retour.

⚠️ Exception hygiène : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'appliquer aux produits d'hygiène et de soin personnel descellés ou utilisés après livraison, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

👉 Cela signifie que si votre appareil de soin a été ouvert et utilisé, il ne pourra pas être retourné dans le cadre du droit de rétractation.

🟣 2. Notre politique de retour étendue (30 jours)

En complément du droit légal, et parce que nous tenons à votre entière satisfaction, nous vous offrons 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour ou d'échange — à condition que le produit respecte les conditions ci-dessous.

Au-delà de ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d'accepter votre demande.

📦 3. Conditions de retour acceptées

Pour être éligible à un retour, votre produit doit être :

• ✅ Non utilisé et non descellé
• ✅ Dans son état d'origine (sans traces, sans odeur, sans dommage)
• ✅ Renvoyé dans son emballage d'origine complet (boîte, accessoires, notice)
• ✅ Accompagné d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)

❌ Tout produit utilisé, ouvert ou ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé à vos frais.

🚫 4. Produits non retournables

Pour garantir la sécurité et l'hygiène de tous nos clients, les articles suivants sont strictement exclus des retours :

• Appareils de soin, brosses ou accessoires ouverts ou utilisés
• Cartes cadeaux
• Produits numériques ou téléchargeables
• Articles achetés en promotion ou soldés

💸 5. Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par notre équipe :

1. 📩 Vous recevez un email de confirmation de réception
2. 🔍 Votre retour est inspecté sous 2 à 3 jours ouvrés
3. ✅ En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial
4. 💳 Le virement apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque

⏳ 6. Remboursement non reçu ?

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après ce délai :

1. Vérifiez votre compte bancaire ou relevé de carte
2. Contactez votre banque (des délais de traitement peuvent s'appliquer)
3. Si le problème persiste, écrivez-nous à : 📧taneonbeauty.support@gmail.com 

Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées 💬

🔁 7. Échanges

Nous procédons à un échange uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux à la réception
• Produit endommagé lors du transport
• Erreur de notre part (mauvais article envoyé)

👉 Dans ce cas, contactez-nous immédiatement à : 📧 taneonbeauty.support@gmail.com  en joignant des photos claires du produit et de son emballage.

🎁 8. Retours & cadeaux

Votre achat était destiné à être offert ?

• Si le produit vous a été offert directement : vous recevrez un bon d'achat d'une valeur équivalente
• Si le cadeau a été commandé par un tiers : le remboursement sera effectué à l'acheteur initial

🚚 9. Modalités de retour & frais d'expédition

Adresse de retour : 📍 97 Rue du Grand But, 59160 Lomme, France

⚠️ Merci de ne pas renvoyer votre colis directement au fabricant.

Frais de retour :

• 📌 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
• 📌 Les frais de port initiaux sont non remboursables
• 📦 Nous recommandons vivement un envoi avec numéro de suivi — nous ne pourrons être tenus responsables d'un colis perdu sans preuve d'envoi

📩 Nous contacter

Une question ? Un doute ? Notre équipe est là pour vous 💖

📧 taneonbeauty.support@gmail.com  ⏰ Réponse sous 24 à 48h ouvrées

Politique mise à jour le 23 juin 2026 — Tanéon